Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Pistekonsultti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme pistekonsulttia vahvistamaan asiantuntijatiimiämme ja tukemaan asiakkaitamme pisteisiin, arviointimalleihin, luokitteluun tai myynti- ja palvelupisteiden kehittämiseen liittyvissä hankkeissa. Tässä roolissa toimit asiakkaan liiketoiminnan, datan ja käytännön toimintamallien välissä ja autat muuttamaan tavoitteet selkeiksi, mitattaviksi ja toteuttamiskelpoisiksi ratkaisuiksi. Pistekonsultti voi työskennellä esimerkiksi asiakaspisteiden, palvelupisteverkoston, suorituskykymittareiden, pisteytysmallien tai digitaalisten kosketuspisteiden kehittämisen parissa. Tehtävä sopii henkilölle, joka yhdistää analyyttisen ajattelun, vahvan viestintäkyvyn ja käytännönläheisen konsultatiivisen työotteen.
Työssäsi osallistut asiakasprojektien suunnitteluun, nykytilan analysointiin, kehityskohteiden tunnistamiseen sekä ratkaisujen käyttöönoton tukemiseen. Ymmärrät, miten pisteytys, arviointi tai palvelupisteiden toiminta vaikuttaa asiakaskokemukseen, tehokkuuteen ja liiketoiminnan tuloksiin. Teet yhteistyötä asiakkaiden johdon, operatiivisten tiimien, analyytikoiden ja teknisten asiantuntijoiden kanssa. Tavoitteesi on varmistaa, että ehdotetut ratkaisut ovat sekä liiketoiminnallisesti perusteltuja että käytännössä toimivia.
Pistekonsulttina keräät ja tulkitset tietoa useista lähteistä, kuten haastatteluista, raporteista, järjestelmistä ja asiakaspalautteesta. Muodostat havaintojen pohjalta suosituksia, jotka voivat liittyä esimerkiksi pisteytyskriteerien parantamiseen, palvelupisteiden optimointiin, toimintatapojen yhdenmukaistamiseen tai uusien mittareiden käyttöönottoon. Lisäksi fasilitoit työpajoja, dokumentoit prosesseja ja esität löydöksiä selkeästi eri sidosryhmille. Menestyäksesi tehtävässä sinun tulee pystyä hahmottamaan kokonaisuuksia, mutta myös kiinnittämään huomiota yksityiskohtiin.
Arvostamme kokemusta konsultoinnista, liiketoiminnan kehittämisestä, analytiikasta tai asiakasrajapinnan prosessien parantamisesta. Eduksi katsotaan kyky työskennellä erilaisten toimialojen ja asiakkaiden kanssa sekä taito muuntaa monimutkaiset tarpeet konkreettisiksi toimenpiteiksi. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa monipuolisiin kehityshankkeisiin, kasvattaa asiantuntijuuttasi ja työskennellä ympäristössä, jossa arvostetaan yhteistyötä, oppimista ja tuloksellisuutta.
Tässä tehtävässä pääset rakentamaan ratkaisuja, joilla on näkyvä vaikutus asiakkaiden toimintaan ja kokemukseen. Jos nautit ongelmanratkaisusta, sidosryhmätyöstä ja datan hyödyntämisestä päätöksenteossa, pistekonsultin rooli voi olla sinulle erinomainen seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida asiakkaan nykyisiä pisteytys-, arviointi- tai palvelupistemalleja
- Suunnitella ja toteuttaa kehityshankkeita yhdessä asiakkaiden ja sisäisten tiimien kanssa
- Kerätä, tulkita ja raportoida dataa päätöksenteon tueksi
- Fasilitoida työpajoja ja haastatteluja eri sidosryhmien kanssa
- Laatia suosituksia prosessien, mittareiden ja toimintatapojen parantamiseksi
- Tukea ratkaisujen käyttöönottoa, koulutusta ja muutoksenhallintaa
- Dokumentoida projektien eteneminen, havainnot ja toimenpide-ehdotukset
- Seurata kehitystoimien vaikutuksia ja ehdottaa jatkotoimenpiteitä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto tai vastaava käytännön kokemus
- Kokemusta konsultoinnista, analytiikasta tai liiketoiminnan kehittämisestä
- Vahvat viestintä- ja vuorovaikutustaidot suomeksi
- Kyky jäsentää monimutkaisia kokonaisuuksia selkeiksi ratkaisuiksi
- Hyvät taidot datan analysoinnissa ja raportoinnissa
- Kokemus työpajojen fasilitoinnista ja sidosryhmäyhteistyöstä
- Oma-aloitteinen, järjestelmällinen ja asiakaslähtöinen työote
- Valmius työskennellä useiden projektien parissa samanaikaisesti
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemuksesi on konsultatiivisesta asiakastyöstä?
- Oletko työskennellyt pisteytysmallien, mittareiden tai palvelupisteiden kehittämisen parissa?
- Miten lähestyt nykytilan analysointia ja kehityskohteiden tunnistamista?
- Kuvaile tilanne, jossa muunsit datan konkreettisiksi toimenpidesuosituksiksi.
- Millaisia työkaluja käytät analysointiin, dokumentointiin ja raportointiin?
- Miten varmistat, että eri sidosryhmät sitoutuvat ehdottamiisi muutoksiin?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään kehitys- ja konsultointirooleissa?
